Digiturundusagentuuri valimine on ostuotsus, mille tulemust näed alles kuue kuu pärast. Sel ajal on raha juba kulunud. Enamik pettumusi ei teki halvast tööst, vaid sellest, et ostja ja müüja leppisid kokku eri asjades: üks ootas müüki, teine lubas nähtavust.
See juhend annab konkreetsed küsimused, mida pakkumise laual küsida, ja näitab, kuidas kolme pakkumist kõrvuti panna nii, et võrdlus oleks aus.
Mida agentuur tegelikult müüb
Agentuur ei müü kanaleid. Ta müüb töötunde, tööriistu ja vastutust. Kui üks pakkuja küsib 600 eurot kuus ja teine 2400, siis enamasti ei ole tegemist sama teenusega, vaid sama nimega. Küsi alati, mitu tundi kuus kuutasu sisse mahub ja kes need tunnid teeb: kas müügikohtumisel istunud juht või kolm kuud tööl olnud praktikant.
Hinna loogika oleme numbritega lahti kirjutanud artiklis digiturunduse hind ja hinnastusmudelid. Miks üldse partnerit kaasata, on eraldi küsimus, millele vastame artiklis miks tasub palgata agentuur, mitte üksikud spetsialistid.
Viis küsimust, mis eristavad head pakkumist halvast
1. Mitu tundi kuus ja kelle omad?
Palu pakkumine tundides. Kui vastus on „see ei sõltu tundidest“, küsi uuesti. Iga agentuur planeerib sisemiselt tundides, sest palgad makstakse tundide eest. Küsi ka nime: kes on sinu konto igapäevane haldur ja mitut klienti ta paralleelselt teenindab.
2. Mis on kokkulepitud mõõdik?
Üks mõõdik, mitte viis. Näiteks päringute arv kuus, mitte klikid, näitamised ja jälgijad korraga. Klikid on tegevus, päring on tulemus. Kui agentuur ei taha ühtegi numbrit välja öelda, ei ole ta valmis vastutust võtma.
3. Kes omab kontosid ja andmeid?
Reklaamikontod, analüütika ja domeen peavad olema sinu nimel, agentuur saab ligipääsu. Kui kontod luuakse agentuuri alla, on lahkumine kallis: kaob kogu ajalugu, millelt algoritm õpib. See on kõige sagedasem koht, kus klient hiljem kinni jääb.
4. Mis juhtub esimesel kuul?
Korralik esimene kuu on igav: ligipääsud, mõõtmise ülesehitus, konversioonide kontroll, olemasoleva kontoloogika audit. Kui pakkumine lubab esimesel nädalal kampaaniat käivitada, hakkab keegi mõõtma katkise mõõdikuga. Tasuta lähtepunkti saad ka digiturunduse auditist.
5. Kui kaua on nende keskmine klient püsinud?
See üks number ütleb rohkem kui portfoolio. Alla aasta tähendab kas nõrka tulemust või projektiärimudelit. Küsi ka kahe kliendi kontakti, kes on lahkunud, mitte ainult neid, kes on rahul.
Kuidas kolme pakkumist kõrvuti panna
Pane pakkumised tabelisse ja täida see nende endi sõnadega. Kui mõni lahter jääb tühjaks, on see juba vastus.
| Mida võrdled | Mida küsid | Punane lipp |
|---|---|---|
| Töömaht | Tunde kuus ja rollide kaupa | Tunde ei öelda |
| Meeskond | Halduri nimi ja kogemus | Müügijuht vastab kõige eest |
| Mõõdik | Üks number ja selle lähtetase | Lubatakse „kasvu“ |
| Aruandlus | Näidisaruanne eelmiselt kuult | Ainult platvormi ekraanipilt |
| Omandiõigus | Kontod ja andmed sinu nimel | Kontod agentuuri all |
| Väljumine | Etteteatamisaeg ja üleandmine | Aastane leping ilma väljumiseta |
Sama loogika töötab ka kitsamas valikus. Kui otsid ainult otsingumootori poolele partnerit, on sammud kirjas artiklis SEO agentuuri valimine Eestis.
Kust kandidaadid leida ja kuidas nimekiri kolmeni kärpida
Alusta kolmest allikast: soovitus sarnase ärimudeliga ettevõttelt, agentuuride enda kliendinimekirjad ja lihtne otsing oma teenuse märksõnaga. Kolmas allikas on kõige alahinnatum: kui agentuur ei ole nähtav omaenda turul, on raske uskuda, et ta teeb selle sinu jaoks ära.
Kärbi nimekiri kolmeni kahe filtriga. Esimene on suurus: väga suure agentuuri väikseim klient saab kõige nooremad inimesed, väga väikese agentuuri suurim klient saab ülekoormatud meeskonna. Otsi partnerit, kelle klientide seas oled sa keskmine, mitte äärmus. Teine filter on valdkonnakogemus, aga ainult siis, kui sinu müügitsükkel on pikk või regulatsioon karm. Muidu on protsessioskus olulisem kui valdkonnasõnavara.
Mida esimesele kohtumisele ise kaasa võtta
Mida täpsem on sinu sisend, seda konkreetsem on pakkumine. Võta kaasa neli numbrit: keskmine tehingu suurus, kasumimarginaal, praegune päringute arv kuus ja see, mitu päringut peab müügiks saama. Nendest tuleb välja, kui suur eelarve on üldse mõttekas. Kui keskmine tehing on 3000 eurot ja marginaal 30 protsenti, toob üks klient 900 eurot, ja 2000 euro suuruse kuutasu tasateenimiseks on vaja kolme uut klienti kuus.
Võta kaasa ka üks lause selle kohta, mis eelmise partneriga valesti läks. See on kiireim viis aru saada, kas uus pakkuja kuulab või müüb.
Millal agentuuri ei ole vaja
Agentuur ei paranda toodet, hinda ega müügitööd. Kui päringud tulevad, aga müük ei sulgu, ei ole probleem turunduses. Kui kuueelarve on alla 300 euro reklaamiraha, ei kogune piisavalt andmeid, et kedagi optimeerima palgata. Ja kui sul on üks kitsas ülesanne, näiteks kord aastas kampaania ülesehitus, on projektitasu odavam kui kuutasu.
Punased lipud, mida tasub tõsiselt võtta
- Garanteeritud esikoht Google’i otsingus. Keegi ei saa seda lubada, sest järjestust ei osteta.
- Pakkumine ilma küsimusteta. Kui sinult ei küsitud ärimudeli, marginaali ega müügiprotsessi kohta, ei ole pakkumine sinu jaoks tehtud.
- Aruanne, mis näitab ainult kasvavaid graafikuid. Iga aus aruanne sisaldab ka seda, mis ei töötanud.
- Tulemustasu ilma tulemuse definitsioonita. Mõõdik nihkub siis sinna, kus agentuuril on mugav.
- Sinu konkurent on juba nende klient. Küsi otse, kuidas huvide konflikti välditakse.
Kontrollnimekiri enne allkirja
- Kuutasu on lahti kirjutatud tundideks ja rollideks
- Üks kokkulepitud mõõdik koos tänase lähtetasemega
- Reklaami- ja analüütikakontod on sinu ettevõtte nimel
- Aruande näidis on nähtud enne lepingut
- Esimese kuu tööplaan on kirjas
- Etteteatamisaeg on kuni kolm kuud ja üleandmine on kirjeldatud
- Kontaktisik on nimeliselt kokku lepitud
Kui tahad need punktid ühe partneriga läbi käia, vaata meie digiturunduse teenust ja küsi pakkumine, mis on tundides lahti kirjutatud.
Korduma kippuvad küsimused
Kui palju maksab digiturundusagentuur Eestis?
Ühe kanali haldus jääb enamasti 400 kuni 1500 euro vahele kuus, terviklik teenus 1500 kuni 5000 euro vahele. Vaata alati tundide arvu, mitte kuutasu numbrit: alla 400 euro eest ostad 3 kuni 5 töötundi kuus.
Kuidas aru saada, kas pakkumine on hea?
Hea pakkumine ütleb välja kolm asja: mitu tundi kuus, kes need tunnid teeb ja millist mõõdikut jälgitakse. Kui pakkumises on ainult kuutasu ja teenuste loetelu, ei saa sa seda millegagi võrrelda.
Kas valida agentuur, vabakutseline või oma inimene?
Vabakutseline sobib ühele kitsale ülesandele. Oma inimene tasub end ära siis, kui tööd on täiskohaga, ja maksab koos maksudega 2500 kuni 4000 eurot kuus. Agentuur annab mitme valdkonna oskused ühe arvega.
Kui pikk leping on mõistlik?
Kolm kuni kuus kuud on tavaline, sest esimene kuu kulub seadistusele ja andmete kogumisele. Aastane leping ilma väljumisklauslita ei ole sinu, vaid agentuuri riskimaandus.
Millal on õige agentuuri vahetada?
Kui kokkulepitud mõõdik ei ole kolme kvartaliga liikunud ja sa ei saa selle kohta selgitust, mis toetub andmetele. Üksik halb kuu ei ole põhjus, seletamata aasta on.
