Igal sügisel enne jõulumüüki tuleb minu postkasti sama kiri. Pood on kolm, neli, mõnikord seitse aastat vana, tellimused on aasta-aastalt vähenenud ja omanik küsib, kas peaks tegema uue. Vastus ei ole peaaegu kunagi lihtne „jah“ ega „ei“. Enamasti ei tea küsija ise, mis vanas poes päriselt katki on. Tema teab ainult, et raha tuleb vähem sisse.
Uuendada? Enne kui vastad, vaata numbreid. Baymard Institute’i koond 50 uuringust näitab, et keskmiselt 70,22% ostukorvidest jäetakse maha. Google’i 11 miljoni mobiililehe analüüs leidis, et 70% mobiililehtedel kulub ekraani ülaosa kuvamiseks üle viie sekundi ja et laadimisaja kasvades ühelt sekundilt kümnele tõuseb lahkumise tõenäosus 123%. Kui su pood on üle kolme aasta vana ja keegi ei ole selle kiirust mõõtnud, on ta tõenäoliselt samas seltskonnas.
Miks vana e-pood sulle iga kuu raha maksab
Teeme lihtsa talupoja loogikaga arvutuse. Sinu poodi tuleb kuus 10 000 külastajat, ostu sooritab neist 1% ja keskmine ostukorv on 80 eurot. See on 100 tellimust ja 8000 eurot käivet kuus. Kui kassa, kiirus ja mobiilivaade korda teha ning konversioon tõuseb 1,3 protsendini, on see sama liiklusega 30 tellimust ja 2400 eurot rohkem kuus. Aastas 28 800 eurot. Nii palju maksab sulle vana pood, ilma et sa ühtegi arvet selle eest saaksid.
Kas 1,3% on liiga optimistlik? Baymard hindab oma kassatestide põhjal, et ainuüksi kassa disaini parandamisega on keskmisel suurel poel võimalik konversiooni tõsta kuni 35,26%. Minu näites on kasv 30%. See ei ole unistus, see on kassa kordategemise realistlik mõju.
Näen klientide juures igal sügisel sama pilti. Turunduseelarve on kasvanud, Google Ads toob liiklust juurde, aga tellimusi ei tule. Raha kulub inimeste toomiseks poodi, mis neid ära ajab. See on kõige kallim viis e-äri pidada.
Parandada või uus teha
Siin astub enamik omanikke ämbrisse. Nad tellivad uue poe, sest vana „näeb vana välja“. Aga disain on harva see, mis müüki tapab. Müüki tapab aeglane leht, kohmakas kassa ja mobiilivaade, mida keegi ei ole kaks aastat testinud. Neid saab tihti parandada ilma platvormi vahetamata.
Uut poodi on vaja siis, kui platvorm ise on takistus. Kui arendaja ütleb, et iga muudatus võtab kolm nädalat, kui tarkvara versiooni ei saa enam uuendada või kui laoprogrammi ja poe vahel käib andmevahetus käsitsi Exceliga. Sel juhul on iga parandus vanale poele raha, mille sa kahe aasta pärast niikuinii maha kannad.
| Sümptom | Paranda olemasolevat | Tee uus pood |
|---|---|---|
| Leht laeb mobiilis üle 5 sekundi | Jah, pildid, vahemälu ja pluginad korda | Ainult siis, kui teema ise on aegunud |
| Üle 75% kassasse jõudnutest katkestab ostu | Jah, kassa lihtsustamine maksab 1000 kuni 3000 eurot | Ei |
| Platvormi versiooni ei saa enam uuendada | Ei | Jah, turvarisk kasvab ajaga |
| Laoseis ja tellimused liiguvad käsitsi | Kui platvormil on liidestus olemas | Jah, kui liidestust ei ole võimalik ehitada |
| Disain on 2018. aasta oma, aga pood töötab | Jah, disaini värskendus 1500 kuni 4000 eurot | Ei |
| Arendaja on kadunud ja keegi ei tunne koodi | Ei | Jah, ära maksa tundmatu koodi õppimise eest |
Kas see on ikka õige, et uus pood lahendab kõik? Ei lahenda. Kui sa viid vana poe vead uude poodi kaasa, oled maksnud uue poe hinna sama tulemuse eest. Sellepärast algab e-poe uuendamine mõõtmisest, mitte pakkumise küsimisest.
Kuus sammu, kuidas e-poe uuendamine ilma raha põletamata ära teha
1. Mõõda ära, kus tellimused kaovad
Ava Google Analytics ja vaata kolme numbrit. Kui suur osa külastajatest jõuab ostukorvi, kui suur osa korvist kassasse ja kui suur osa kassast makseni. Vaata neid eraldi mobiilis ja arvutis. Kui mobiilis on kassast makseni jõudjaid poole vähem kui arvutis, on sul mobiiliprobleem, mitte disainiprobleem. Testi PageSpeed Insightsiga kolme lehte, avalehte, tootelehte ja kassat. Kui tootelehe mobiiliskoor on alla 50, tead, et kiirusega tuleb tegeleda juba enne, kui keegi pakkumist teeb. Kuidas mõõtmine üldse korda saada, kirjutasin artiklis digiturunduse analüütikast.
2. Loe kokku, mida vana pood sulle päriselt maksab
Enamik omanikke teab hoolduse kuutasu. Vähesed teavad tervikkulu. Liida kokku hooldus, tasulised pluginad, käsitsi tehtava laohalduse töötunnid, tehingutasud ja kaotatud tellimused esimese sammu numbrite järgi. Ainuüksi tehingutasu on koht, kuhu tasub vaadata. Kui sinu makselahendus võtab 1% tehingust ja sa müüd 15 000 euro eest kuus, on see 150 eurot kuus ehk 1800 eurot aastas. Fikseeritud tasuga lahendus võib sama käibe juures maksta paarkümmend eurot kuus. Kontrolli oma lepingut, mitte reklaami. Minu kogemus ütleb, et vana poe tervikkulu on tavaliselt kaks kuni kolm korda suurem, kui omanik arvab.
3. Vali platvorm rahavoo, mitte moe järgi
Ära vali platvormi selle järgi, mida konkurent kasutab või mida arendaja parasjagu müüb. Vali käibe ja liidestuste järgi. Minu rusikareegel on lihtne. Kui prognoositav aastakäive jääb alla 100 000 euro, on rendilahendus kuutasuga enamasti odavam kui oma pood. Sellest ülespoole hakkab oma lahendus end ära tasuma, sest kuutasu ja tehinguprotsent kasvavad koos käibega. Kui pood on seotud laoprogrammi või raamatupidamisega, arvesta liidestuse eest 2000 kuni 8000 eurot lisaks. Täpsemad hinnavahemikud on e-poe tegemise hinnatabelis. Ja veel üks asi. Rahvusvahelise arendusagentuuri Elogic platvormivahetuse kuluülevaate hinnangul on platvormi litsents kõigest 20 kuni 40% projekti kogukulust. Ülejäänu on arendus, andmete kolimine ja liidestused. Kui pakkumine ütleb ainult litsentsi hinna, ei ole see veel pakkumine.
4. Kaitse Google’i positsioone enne, kui uus pood avatakse
See on koht, kus platvormivahetusega võib kõige rohkem raha kaotada. Uuel poel on uued aadressid, vanad lingid lähevad katki ja Google jõuab lehtedele, mida enam ei ole. Sama kuluülevaade toob välja, et lohakalt tehtud ümbersuunamised on toonud 20 kuni 40% orgaanilise liikluse languse. Kui sinu poest tuleb pool tellimustest Google’i otsingust, tähendab see kümnendiku kuni viiendiku kõigist tellimustest, kui langus kandub tellimustesse samas proportsioonis. Nõua arendajalt URL-ide kaarti, kus iga vana aadress on seotud uuega. Nõua ka 301-ümbersuunamisi enne avamist, mitte pärast. Mis e-poe SEO-s veel kategooriate ja filtritega juhtub, on kirjas artiklis e-poe SEO-st.
5. Lihtsusta kassa nii lühikeseks, kui julged
Baymardi küsitluse järgi jättis küsitletud ostjatest 17% korvi maha, sest kassa oli liiga pikk või keeruline, 18% sellepärast, et pood nõudis konto loomist. Veel 9% lahkus, sest makseviise ei olnud piisavalt. Baymardi kassade võrdlus mõõtis, et keskmine kassa näitab ostjale 23,48 vormielementi, kuigi hästi töötavas kassas piisab 12 kuni 14 elemendist. Eesti ostja on harjunud pangalingi, kaardimakse ja pakiautomaadi valikuga ühel ekraanil. Külalisena ostmine peab olema vaikimisi valik. Kui su kassas on kohustuslik konto loomine, oled ise osa ostjaid uksest välja lasknud. Baymardi küsitluses oli neid ligi iga viies.
6. Planeeri aeg ja varu, mitte ainult hind
Lihtne uuendus võtab 6 kuni 12 nädalat, platvormivahetus 3 kuni 6 kuud. Sama kuluülevaade soovitab panna pakkumise peale 25 kuni 40% varu, sest selle andmetel ületab 64% andmete kolimistest eelarvet ja 54% ajakava. Ja ära ava uut poodi novembris. Jõulumüügi ajal peab pood töötama nagu kell. Kui sa loed seda septembris ja mõtled uuest poest jõuludeks, siis minu vastus on lihtne. Ära tee. Paranda kassa ja kiirus, tee jõulumüük vana poega ära ja alusta uue poe ehitust jaanuaris, kui käive on enamikul poodidel aasta madalaim.
Kui palju e-poe uuendamine maksab
Need on Eesti turu hinnavahemikud, mida olen viimase aasta pakkumistes näinud. Täpne number sõltub tootevalikust, keeltest ja liidestustest.
| Töö | Hinnavahemik | Aeg |
|---|---|---|
| Kiirus ja mobiilivaade korda (pildid, vahemälu, pluginad) | 500 kuni 2000 eurot | 1 kuni 3 nädalat |
| Kassa lihtsustamine ja makseviiside korrastus | 1000 kuni 3000 eurot | 2 kuni 4 nädalat |
| Disaini värskendus ilma andmemudelit muutmata | 1500 kuni 4000 eurot | 4 kuni 8 nädalat |
| Platvormi vahetus koos toodete ja klientide kolimisega | 3000 kuni 25 000 eurot | 3 kuni 6 kuud |
| Laoprogrammi või raamatupidamise liidestus | 2000 kuni 8000 eurot | lisandub eelmisele |
Pane tähele, et esimesed kaks rida kokku maksavad vähem kui ühe kuu kaotatud tellimuste väärtus minu esimeses näites. Sellepärast ma ütlen, et paranda enne, kui ehitad. Uus pood ei ole turundus. Uus pood on investeering, mille tasuvus sõltub muu hulgas sellest, kas vead said enne kaardistatud.
Kokkuvõte, oht ja võimalus
Oht on lihtne. Ostja ei oota. Kui su pood laeb mobiilis viis sekundit ja nõuab kassas konto loomist, ostab ta kolme kliki kaugusel konkurendi käest. Iga kuu, mil sa otsust edasi lükkad, maksab sulle tellimusi, mida sa oma aruandes kunagi ei näe, sest need ei jõua sinna.
Võimalus on sama lihtne. Paljud Eesti e-poed on täpselt sama hädas. Kes oma kassa ja kiiruse esimesena korda teeb, on konkurendist sammu võrra ees ilma, et peaks reklaamile sentigi rohkem kulutama.
Minu soovitus on: ära telli uut poodi enne, kui tead kolme numbrit. Kui suur osa külastajatest jõuab kassasse, kui suur osa kassast makseni ja kui kaua tooteleht mobiilis laeb. Kui need kolm on teada, saad otsustada, kas sul on vaja 2000-eurost parandust või 20 000-eurost uut poodi. Enne seda otsustad sa pimesi ja pimesi otsustamine on e-äris kõige kallim kulu.
Korduma kippuvad küsimused
Millal on e-poe uuendamine vältimatu?
Siis, kui platvormi tarkvara versiooni ei saa enam uuendada, kui arendaja on kadunud ja koodi keegi ei tunne või kui laoseis ja tellimused liiguvad poe ja laoprogrammi vahel käsitsi. Kõigil kolmel juhul kasvab risk ajaga ja iga parandus vanale poele on raha, mille sa varsti maha kannad. Kui pood töötab, aga näeb vana välja, piisab enamasti disaini värskendusest, mis maksab 1500 kuni 4000 eurot.
Kui palju e-poe uuendamine maksab?
Kiiruse ja mobiilivaate kordategemine maksab Eestis 500 kuni 2000 eurot, kassa lihtsustamine 1000 kuni 3000 eurot ja disaini värskendus 1500 kuni 4000 eurot. Platvormi vahetus koos toodete ja klientide kolimisega maksab 3000 kuni 25 000 eurot, laoprogrammi liidestus lisab 2000 kuni 8000 eurot. Arendusagentuuri Elogic platvormivahetuse kuluülevaate hinnangul moodustab platvormi litsents kõigest 20 kuni 40% kogukulust.
Kas uuendamisel kaob Google’i liiklus?
Langeb siis, kui vanu aadresse ei suunata uutele. Platvormivahetuste analüüsi järgi on lohakad ümbersuunamised toonud 20 kuni 40% orgaanilise liikluse languse. Nõua arendajalt URL-ide kaarti ja 301-ümbersuunamisi enne uue poe avamist ning kontrolli need kuu pärast Search Console’ist üle.
Miks ostjad kassas ostu pooleli jätavad?
Baymardi andmetel on keskmine ostukorvi mahajätmise määr 70,22%. Neist, kes ei olnud lihtsalt sirvimas, nimetas 40% põhjuseks ootamatuid lisakulusid, 18% kohustuslikku konto loomist, 17% liiga pikka kassat ja 9% makseviiside vähesust. Kolme viimast saab kassa ülesehitusega parandada ja seda saab teha ilma platvormi vahetamata.
Kui kiiresti peab e-pood mobiilis laadima?
Google’i analüüs näitab, et 70% mobiililehtedel kulub ekraani ülaosa kuvamiseks üle viie sekundi ja et laadimisaja kasvades ühelt sekundilt kümnele tõuseb lahkumise tõenäosus 123%. Sihi tootelehe laadimisajaks alla kolme sekundi. Mõõda PageSpeed Insightsiga ja alusta piltidest, sest need on sageli suurim süüdlane.
Kas uut poodi tasub avada enne jõule?
Üldjuhul ei. Lihtne uuendus võtab 6 kuni 12 nädalat, platvormivahetus 3 kuni 6 kuud ja 64% andmete kolimistest ületab eelarvet, 54% ajakava. Paranda sügisel kassa ja kiirus, tee jõulumüük vana poega ära ja ehita uus pood jaanuarist, kui käive on enamikul poodidel aasta madalaim.
Kes peaks e-poe uuendamist tegema, vana arendaja või uus partner?
Kui vana arendaja vastab päringutele nädalaga ja iga muudatus võtab kolm nädalat, on vastus juba käes. Küsi enne pakkumist mõlemalt sama asja. Milline on kassa katkestuste määr praegu ja mida nad esimesena parandaksid. Kes vastab numbriga, tunneb e-äri. Kes vastab disainiga, müüb sulle disaini. Sama loogika kehtib hoolduspartneri valikul.
Alusta numbritest, mitte pakkumisest
Kui tahad teada, kus sinu pood täna tellimusi kaotab, telli tasuta digiturunduse audit. Vaatame üle kiiruse, kassa ja liikluse allikad ning ütleme ausalt, kas sul on vaja parandust või uut poodi. Kui vastus on uus pood, siis e-poe tegemise teenuslehel on kirjas, mida see meie juures sisaldab.
